Từ ngày 01/07/2025 đến ngày 30/06/2027, Toshiba phát triển chương trình "1 đổi 1 trong 180 ngày" và “Hoàn tiền trong 30 ngày nếu có lỗi từ nhà sản xuất” cho sản phẩm máy chén Toshiba, mang đến trải nghiệm mua sắm an tâm, xác định cam kết chất lượng và dịch vụ chu đáo cho khách hàng.

1. Thời gian khuyến mãi

a. Chương trình 1 đổi 1

• Thời gian mua hàng: từ ngày 01/07/2025 đến ngày 30/06/2027 hoặc đến khi có thông báo mới.
• Mới áp dụng thời gian: Trong vòng 180 ngày kể từ ngày Khách hàng kích hoạt bảo trì điện tử thuộc thời gian diễn ra chương trình

b. Chương trình hoàn tiền trong 30 ngày

• Thời gian mua hàng: từ ngày 01/07/2025 đến ngày 30/06/2027 hoặc đến khi có thông báo mới.
• Mới áp dụng thời gian: Trong vòng 30 ngày đầu tiên kể từ ngày Khách hàng kích hoạt bảo trì điện tử thuộc thời gian diễn ra chương trình.

2. Nội dung chương trình

Khách hàng sẽ được đổi sản phẩm Máy rửa chén thương hiệu TOSHIBA theo phương thức 1 đổi 1 trong trường hợp lỗi kỹ thuật trong 180 ngày kể từ ngày Khách hàng kích hoạt bảo hành điện tử thuộc thời gian diễn ra chương trình, đối với sản phẩm được nêu tại Mục 3. Đặc biệt, trong 30 ngày đầu tiên kể từ ngày kích hoạt bảo hành, ngoài đổi sản phẩm, Khách hàng có thể chọn hình thức thức tiền tiền 100% đối với sản phẩm đã mua

Phạm vi chương trình:

Khi Khách hàng mua trực tiếp tại hệ thống cửa hàng bán lẻ sản phẩm chính hãng Toshiba trên toàn quốc, trực tuyến tại các website phân phối sản phẩm theo danh sách đính kèm, các sàn giao dịch thương mại điện tử (Lazada, Shopee, Tiki, Tiktok Shop).

3. Danh sách sản phẩm ứng dụng: thùng bay chén Toshiba

• Máy rửa bát Toshiba DW-15F9(B)-VN
• Máy rửa chén Toshiba DW-15F8(B)-VN
• Máy rửa bát Toshiba DW-15F7(G)-VN

4. Điều kiện áp dụng và không áp dụng

a. Điều kiện áp dụng

• Sản phẩm do Công ty TNHH Sản phẩm Tiêu dùng Toshiba Việt Nam (TVCP) nhập khẩu và phân phối chính thức tại thị trường Việt Nam.
• Chỉ dành riêng cho các sản phẩm được nêu tại Mục 2.
• Khách hàng phải cung cấp những thông tin dưới đây để thực hiện chương trình: 

1. Sản phẩm phải được kích hoạt bảo hành điện tử trước khi Khách hàng thực hiện bất kỳ yêu cầu tham gia chương trình đổi trả - hoàn tiền trong vòng 14 ngày kể từ ngày mua sản phẩm.

2. Về chi tiết cách thức kích hoạt bảo hành điện tử, Quý khách hàng vui lòng đăng ký link: https://www.toshiba-lifestyle.com/vn/bao-hanh/dang-ky-bao-hanh hoặc gọi tới hot line 1800 1529 để được hỗ trợ.

3. Tăng giá trị đơn hàng hoặc hợp lý hoá đơn hàng bán trong thời gian diễn ra chương trình.

4. Tất cả các phụ kiện gốc đi kèm với sản phẩm (bắt buộc phải hoàn thành tiền trong 30 ngày đầu tiên kể từ ngày kích hoạt bảo hành). Trường hợp trả lại, thiếu hoặc phụ kiện thất bại, phụ kiện sẽ không được cung cấp lại.

5. Bao bì gốc (hộp, thùng carton...) đối với trường hợp hoàn tiền trong 30 ngày đầu tiên kể từ ngày kích hoạt điện tử.

6. Bề ngoài của sản phẩm vẫn còn nguyên.

7. Thông tin khách hàng: CMND/CCCD/Số hộ chiếu, địa chỉ, SĐT.

8. Hình ảnh và video rõ ràng sản phẩm có lỗi.

• Đối với chính sách hoàn tiền: giá hoàn trả trên hóa đơn nhưng không vượt quá giá niêm yết trên trang web của Toshiba Lifestyle Việt Nam (https://www.toshiba-lifestyle.com/vn).
• Ngoài ra, sản phẩm phải đáp ứng các quy định cụ thể như sau:

1. Sản phẩm phải được sử dụng đúng hướng dẫn của nhà sản xuất, phục vụ mục tiêu cá nhân hoặc gia đình.

2. Không áp dụng cho sản phẩm sử dụng cho mục đích thương mại, kinh doanh hoặc hoạt động ngoài hiệu suất thiết kế.

3. Sản phẩm lỗi phải được kiểm tra và xác định bởi Toshiba thông qua Zalo OA "Toshiba Lifestyle VN" xác nhận lỗi do phụ tùng hay lỗi nhà sản xuất bởi hệ thống kỹ thuật hoặc trạm bảo hành Ủy quyền của Toshiba Lifestyle Việt Nam trên toàn quốc.

4. Sản phẩm có số serial phải còn nguyên, không bị hỏng, rách, mờ hoặc không xác định số.

5. Sản phẩm lỗi phải có hình thức nguyên, không có dấu hiệu hư hỏng vật lý như đập, móp mô, biến dạng, vàng và không có dấu hiệu can thiệp kỹ thuật từ bên ngoài như loại bỏ, thay đổi điều kiện.
6. Sản phẩm đã đổi mới sẽ được áp dụng theo Chính sách bảo hành của Toshiba Lifestyle Việt Nam và không được áp dụng tiếp Tiếp tục chính sách 1 đổi 1. Thời gian bảo hành được tính từ ngày mua hàng cho sản phẩm mua đầu tiên.

7. Trường hợp sản phẩm cùng loại không còn tồn tại, Khách hàng sẽ được đổi sang sản phẩm tương đương giá thành cùng với sản phẩm đã mua. Trong trường hợp khách muốn nâng cao sản phẩm, khách cần bù chênh lệch giữa giá trị sản phẩm cũ và sản phẩm mới.

8. Để giám sát lỗi sản phẩm, Khách hàng cần mô tả hiện tượng lỗi, hình ảnh, quay video... rõ ràng bằng chứng cho thấy sản phẩm không hoạt động ở hoàn biên giới nào và gửi qua Zalo OA "Toshiba Lifestyle VN". Trong trường hợp không thể xác định lỗi qua hình ảnh/video, kỹ thuật viên sẽ kiểm tra trực tiếp tại nhà hàng.

9. Khách hàng phải thanh toán phí dịch vụ và phí vận chuyển (nếu có) nếu sản phẩm sau khi kiểm tra hoạt động bình thường, không mắc lỗi kỹ thuật hoặc nhà sản xuất.

b. Điều kiện không được áp dụng

• Sản phẩm không đăng ký bảo hành điện tử thời gian quy định và đồng khách hàng không cung cấp đơn giá trị gia tăng đơn hàng hoặc hợp lệ hoá đơn bán hàng sẽ không được áp dụng chương trình.
• Sản phẩm mới không thuộc danh mục ứng dụng.
• Cách sử dụng và quản lý không đúng:

1. Sản phẩm bị hư hỏng khi sử dụng sai mục đích, không kèm theo hướng dẫn sử dụng kèm theo.

2. Không bảo trì, vệ sinh thường xuyên dẫn đến hoạt động có lỗi.

• Hư hỏng các yếu tố khách quan hoặc môi trường:

1. Cận cảnh hỏa hoạn, thiên tai, sét đánh, lũ lụt hoặc các yếu tố bất khả kháng khác.

2. Sản phẩm bị côn trùng xâm nhập (kiến, gián, chuột, mối, thằn lằn...).

3. Hư hỏng môi trường sử dụng không phù hợp (nhiệt độ, độ ẩm quá cao hoặc quá thấp...).

• Nguồn điện không ổn định: Ứng dụng hư hỏng quá tải hoặc quá mức cho phép (220V-240V/50Hz), gây cháy nổ bo mạch, yêu cầu nguồn điện.
• Tác động vật lý và hóa chất:

1. Sản phẩm bị rơi vỡ, va đập mạnh chuyển hướng sai.

2. Hư hỏng do ăn mòn, oxy hóa, tiếp xúc với chất hóa học không phù hợp.

• Có thể cho phép vào sản phẩm: Tự sửa lỗi, thay đổi trạng thái, loại bỏ sai kỹ thuật mà không có hướng dẫn của trung tâm bảo hành Toshiba.

5. Cách thức tham gia

Cách 1: Liên hệ tổng đài Toshiba Lifestyle Việt Nam: 1800 1529

Cách 2: Nhắn tin Zalo OA "Toshiba Lifestyle VN"

• Bước 1: Khách hàng phải đăng ký bảo hành điện tử (trong 14 ngày kể từ ngày mua sản phẩm) trước khi tham gia chương trình (hướng dẫn đăng ký bảo hành qua website: https://www.toshiba-lifestyle.com/vn/warranty-policy .

• Bước 2: Khách hàng nhấn chọn “Quan tâm” Zalo OA “Toshiba Lifestyle VN” trước khi thực hiện tin nhắn.

• Bước 3: Nhắn tin Zalo OA "Toshiba Lifestyle VN" để thực hiện chương trình đổi trả 1-1

• Bước 4: Khách hàng gửi hình ảnh và video có thể thực hiện lỗi sản phẩm thông qua Zalo OA "Toshiba Lifestyle VN".

• Bước 5: Khách hàng Cung cấp các thông tin cần thiết theo yêu cầu của chương trình (Ví dụ: sản phẩm đã kích hoạt bảo hành, hóa đơn mua hàng, số serial, ...).

• Bước 6: Nhân viên tổng đài sẽ kiểm tra sản phẩm và xác thực lỗi sau khi tiếp tục nhận đầy đủ thông tin.

• Bước 7: Nhân viên tổng đài sẽ thông báo kết quả kiểm tra và hướng dẫn xử lý phù hợp (đổi mới hoặc hỗ trợ kỹ thuật) cho khách hàng. Trong trường hợp lỗi chưa được xác định rõ, nhân viên kỹ thuật sẽ đến kiểm tra trực tiếp tại nhà và đưa ra quy trình xử lý tiếp theo.

Sau khi nhận được lỗi kỹ thuật xác định từ nhân viên tổng đài kỹ thuật, các chi phí thuộc chương trình này (bao gồm vận chuyển, đổi trả, hoàn tiền,...) được Toshiba Lifestyle Việt Nam thanh toán.

Ý:

• Để đảm bảo quyền lợi bảo hành và đổi trả, Khách hàng cần lắp đặt, sử dụng và bảo quản sản phẩm theo hướng dẫn đúng đắn của Toshiba Lifestyle Việt Nam. 

• Trong trường hợp có bất kỳ vấn đề gì với sản phẩm, Khách hàng vui lòng liên hệ với Trung tâm bảo hành Toshiba để được hỗ trợ tốt nhất. 

• Chương trình không được áp dụng đồng thời với các khuyến mại khác, trừ khi Toshiba Lifestyle Việt Nam cho phép xóa. 

• Chương trình chỉ áp dụng cho người mua gốc (tên trên hóa đơn), không thể chuyển nhượng cho người khác. 

• Toshiba Lifestyle Việt Nam có quyền xác thực thông tin, yêu cầu thông tin cá nhân của khách hàng, Hóa đơn mua sản phẩm và từ chối hoàn tiền nếu phát hiện sai phạm hoặc khai báo sai sự thật. 

• Mọi quyết định của Toshiba Lifestyle Việt Nam đều liên hệ đến chương trình (bao kiểm tra phần hoàn thiện) là cuối cùng và không thể giải quyết được. 

• Việc tham gia chương trình đồng nghĩa với công việc của khách hàng đã đọc, hiểu và đồng ý với các Điều khoản & Điều kiện này. 

• Toshiba Lifestyle Việt Nam có quyền chỉnh sửa, tạm dừng hoặc kết thúc chương trình bất kỳ lúc nào, không cần phải báo trước nếu có lý do chính đáng.

THÔNG TIN LIÊN HỆ:

Mọi thông tin giải đáp và cách tham gia chương trình "1 đổi 1 trong 180 ngày" và “Hoàn tiền trong 30 ngày nếu có lỗi từ nhà sản xuất” vui lòng liên hệ Toshiba bằng 2 cách sau đây:

Cách 1: Chat với Zalo OA Toshiba Vietnam, hoạt động từ 9h00 đến 21h00 ngày kể cả Lễ, Tết.

Cách 2: Đường dây nóng liên hệ 1800 1529, hoạt động từ 08:00 đến 20:00, từ thứ 2 đến Chủ Nhật. Tổng đài nghỉ vào tất cả các ngày Lễ, Tết.

Chương trình "1 đổi 1 trong 180 ngày" và “Hoàn tiền trong 30 ngày nếu có lỗi từ nhà sản xuất” từ Toshiba là cơ hội vàng để sở hữu máy rửa chén chất lượng với cam kết bảo hành vượt trội. Đổi trả dễ dàng, hoàn tiền nhanh chóng – mua sắm tại Điện máy XANH thật an tâm!